Perguntas Frequentes

A aprovação do pagamento pode levar até 2 dias úteis, dependendo da forma de pagamento. Depois disso, a postagem pode ocorrer em 24 a 48 horas.

Após a postagem, os prazos são:

• Expressa: de 3 a 15 dias úteis.
• Econômica: de 4 a 18 dias úteis; na região Norte, de 15 a 25 dias úteis.

Em áreas restritas pelos Correios, pode ser necessário retirar o pacote numa agência. O prazo também pode mudar em períodos como Black Friday e fim de ano.

A contagem do prazo de entrega se inicia após a postagem do pedido.

O valor é calculado automaticamente conforme o peso dos produtos, o destino e o valor total da compra.

Sim. Acesse Minha conta, faça login e consulte os detalhes do pedido. Você também recebe os dados de rastreamento no e-mail cadastrado.

São comercializados produtos originais, fornecidos pelas marcas ou por representantes oficiais, sempre com nota fiscal.

Sim. Os fabricantes, distribuidores ou importadores asseguram a garantia, cujo prazo varia de acordo com o item. Para obter ajuda com o procedimento, fale com nosso atendimento.

De acordo com as condições informadas no site da Ilha da Beleza, o frete é grátis para pedidos acima de:

• São Paulo — capital: R$ 79,00.
• São Paulo — interior: R$ 180,00.
• Sul, Sudeste e Centro-Oeste: R$ 329,00.

Para avaliar o benefício, considera-se o valor líquido do pedido, após todos os descontos, inclusive os do pagamento à vista.

O site informa um prazo de 7 dias corridos após o recebimento para comunicar desistência ou defeito. No caso de desistência, o produto deve estar sem sinais de uso ou violação da embalagem.

A restituição é tratada após o retorno do item ao centro de distribuição e a conferência de suas condições. Conforme o caso, pode haver estorno pelo meio de pagamento ou vale-troca.

Antes de enviar uma devolução, entre em contato com a Central de Atendimento para receber as orientações. O pacote deve incluir a documentação fiscal exigida.

Os brindes das campanhas promocionais não têm custo extra e estão sujeitos ao estoque. Verifique se o brinde consta do pedido antes de finalizar a compra.

Em caso de indisponibilidade ou término da campanha, o brinde poderá ser substituído ou a promoção poderá ser cancelada, conforme as condições divulgadas.

Alguns produtos podem ser expedidos por centros de distribuição diferentes e, assim, chegar em etapas. Nessas situações, a loja avisa previamente por e-mail ou telefone.

Não. As promoções não se acumulam. Pedidos fora das condições da campanha podem ser cancelados; a loja também pode corrigir erros de divulgação no site e em e-mails. As imagens são ilustrativas.