Recusa no recebimento
Confira o pedido ao recebê-lo. Se houver embalagem violada, dano, ausência de itens, divergência com a compra ou problema na nota fiscal, recuse o recebimento e comunique a ocorrência ao atendimento.
Arrependimento ou desistência
Para compras on-line, o prazo de desistência informado é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido com embalagem, nota fiscal e acessórios, nas condições estabelecidas pela política da loja. Solicite as instruções antes do envio.
Produto com defeito
Se o produto chegar avariado, apresentar vazamento ou não corresponder ao anunciado, informe o atendimento e envie fotos do problema. A política informa prazo de até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução por defeito, sem prejuízo de outros direitos previstos na legislação.
Como solicitar uma troca
Informe o número do pedido e encaminhe imagens do item recebido pelos canais de atendimento. A loja analisará as condições da solicitação e orientará as próximas etapas.
Restituição dos valores
Depois da verificação do produto devolvido, o reembolso segue as regras do meio de pagamento utilizado. A política original também prevê a possibilidade de crédito em cupom mediante escolha do cliente. Em devoluções parciais, o frete reembolsado poderá ser proporcional aos itens retornados.